Der Kontakter oder die Kontakterin hat eine Schlüsselfunktion inne, denn er ist die Schnittstelle für die Kommunikation zwischen Agentur und Kunde. Sein Beruf ist typisch für die Werbebranche und umfasst neben der Betreuung von Bestandskunden auch teilweise die Akquise neuer Auftraggeber.
Außenkontakt
Abseits marketingspezifischer Begriffe kann ein Kontakter auch als Kundenberater umschrieben werden. Er nimmt die Vorstellungen des Auftraggebers entgegen, arbeitet sie gemeinsam mit ihm präziser aus und gibt die Ergebnisse an die einzelnen Spezialisten der Agentur weiter. Entstehen später unter den Mitarbeitern beispielsweise Rückfragen bezüglich des Auftrags, läuft dieser Klärungsprozess wieder über den Kontakter zum Kunden. So hat gerade der Kunde ein glasklares Kommunikationsschema mit der Agentur und muss sich nicht immer wieder mit einer Vielzahl von Mitarbeitern auseinandersetzen. Der Rahmen des Kontaktes zum Kunden ist dabei abhängig von der Projekt- oder Auftragskomplexität und kann von gelegentlichen Telefonaten oder Mails bis zu regelmäßigen Meetings reichen.
Innenkontakt
© PantherMedia/Werner Heiber
Der Beruf des Kontakters hat kein fest umrissenes Profil, ist weder Ausbildungsberuf noch Studienschwerpunkt, verfügt aber dennoch über einen umfangreichen Anforderungskatalog von persönlichen Fähigkeiten. Ein hoher Grad an kommunikativem Talent, Verhandlungsgeschick und Dienstleistungsorientierung ist im Umgang mit den Kunden zwingend erforderlich. Innerhalb der Agentur fungieren Kontakter als Projektmanager, die einzelne Aufgabenbereiche an die Spezialisten weitergeben, Arbeitsfortschritte überwachen, Ergebnisse zusammenführen und dem Auftraggeber präsentieren. So ist hohes, generalistisches Fachwissen erforderlich, Spezialkenntnisse aus der eigenen Ausbildung sind nur bedingt ein Garant für erfolgreiches Arbeiten. In kleineren Agenturen fehlt zudem in der Regel das entsprechende Netzwerk an Spezialisten, weswegen der Kontakter manchmal auch praktischer Allrounder sein muss und mitunter zusätzliche Aufgaben, wie beispielsweise die des Planners oder Texters, zu übernehmen hat.
Kontakter/ in – beruflicher Werdegang
Für angehende Kontakter sind Erfahrungen in anderen Bereichen des Marketing-Geschäftes nie von Nachteil. Der Weg in diese Position findet zumeist über firmeninterne Qualifikationsprogramme statt und beginnt mit der Tätigkeit eines Junior-Kontakters an der Seite von erfahrenen Kollegen. Mit zunehmender Erfahrung steigt die Verantwortung und aus der Assistenz wird eine selbständige Betreuung der Kunden. Ein betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt in Marketing, Medien oder Kommunikation ist für den Berufszugang von Vorteil, aber kein Muss. Als Einstiegsgehalt sind hier circa 30.000 Euro pro Jahr zu erwarten, ein etablierter Kontakter erhält bereits knapp über 40.000 Euro und wer den Aufstieg zum Etat-Direktor schafft, kann mit mehr als 60.000 Euro jährlich rechnen. Leistungsbezogene Gehaltsanteile sind nicht unüblich und tendenziell steigt das Einkommen mit der Agenturgröße.
Ist ein Auftrag über den Kontakter erst einmal in die Agentur gelangt, steht die Umsetzung an und kreative Einfälle sind gefragt. Dann kommt die Chance, sich mit großartigen Ideen zu profilieren.